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¿Por qué mi usuario está bloqueado?
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¿Qué hago si no puedo ingresar?
Verifica que el usuario y la contraseña sean correctos. Si el problema continúa, restablece tu contraseña o contacta a soporte.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Selecciona “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de acceso y sigue las instrucciones enviadas a tu correo.
¿Por qué los importes no coinciden?
Comprueba que estés utilizando la misma moneda, período y filtros al comparar la información.
¿Por qué no encuentro un registro?
Valida los parámetros de búsqueda, elimina filtros innecesarios e intenta nuevamente.
¿Por qué no veo información?
Revisa los filtros, la moneda y el período seleccionados. Confirma que existan datos para esa búsqueda.
¿Por qué no puedo descargar un reporte?
Confirma que existan datos para los filtros aplicados y verifica que el navegador permita las descargas.
¿Qué hago si el sistema muestra un error?
Actualiza la página e intenta nuevamente. Si continúa, contacta a soporte indicando qué operación realizabas.
¿Qué hago si la información no se actualiza?
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